本人確認記録が更新できません

「有効期限が切れているので更新してください」と表示される

マイナンバーカードの読取りをおこない、読取りはできましたが「有効期限が切れているので更新してください」というメッセージが表示されました。どのように対応すればよいでしょうか？

ご回答①

マイナンバーカードには、マイナンバーカードの有効期限に加え、電子証明書の有効期限の２種類の有効期限がございます。それぞれの有効期限をご確認の上、どちらか一方でも有効期限が切れている場合には更新をお願いします。

更新につきましては、自治体さまの窓口にて更新をお願いします。

マイナンバーカード読み取り後、「更新できません」と表示される

本人確認記録を更新するため、マイナンバーカードを読み取りましたが「更新できません」と表示されます。どのように対応すればよいでしょうか？

ご回答②

初めにご登録されていた方と異なる方のマイナンバーカードが読み取りされています。もう一度読み取りされるマイナンバーカードを確認してから更新をやり直してください。