# 顔認証やQRコードで施設の入場に失敗します

## ご質問

施設へ入場する際、顔認証、QRコード、マイナンバーカードで入場を試しましたが、受付に失敗してしまいます。どうすればよいでしょうか？

## ご回答

* 施設を利用される場合、代表者だけではなく、利用される全員分の施設登録が必要です。そのため、失敗してしまう利用者の方のみ**施設登録が実施されていない可能性がございます**。
* ホーム画面より、利用したい施設を選択いただき、該当の利用者にて「**未登録**」が表示されていましたら、まだ施設登録が実施されておりません。
* **「未登録」をタップ**いただき、該当の利用者の施設登録を実施してください。
* 「利用中」と表示されましたら、施設を利用することができます。

<figure><img src="https://1546087414-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fk7XgcuArbHli26A6tBnT%2Fuploads%2FcIyiIM5EtsBWJOqHLsbh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ca853bfa-8b1b-4163-827e-2920daad0bc4" alt="" width="214"><figcaption></figcaption></figure>

(山田レイさんの施設登録が完了していない画面)