# PASS ID アカウントがロックされた ## ご質問 パスワードを忘れてしまい、PASS ID アカウントがロックされてしまいました。ロックの解除とパスワードを変更したいのですが、どのようにすればよいでしょうか？ ## ご回答 * 以下のエラーが発生した場合、以下の対応をおこなってください。\ なお、**アプリを一度削除されている場合**、本手順ではリカバリできません。その場合はアカウントの再登録が必要になります。
* ログイン画面に表示されております「ログインでお困りの場合」をタップしてください。
* メールアドレスを入力する画面が表示されますので、ご登録されているメールアドレスを入力し、送信をタップします。
* ご登録されているメールアドレスへ確認コードが届きますので、届いた6ケタの数字をアプリへ入力してください。確認コードが届かない場合は、ご登録されたメールアドレスをもう一度確認してください。

登録されているメールアドレスに確認コードが届きます。

* パスワード再設定画面が表示されますので、パスワードを設定してください。 * 再設定をおこなったパスワードにて、ログインをおこなってください。